J.D. Power亚太区:销售人员重要性显着提升  车主购

台湾新车销售满意度调查至今已迈入第17年,调查方式在2015年全面重新设计,以6项构成整体顾客满意度的关键要素作为新车车主对购车经验的评估。六项要素依重要性排序分别为:交车程序、经销商设备、销售人员、交易条件、交车时间和销售主动性。台湾新车销售满意度调查的整体评分以1,000分为满分,分数越高则表示车主的满意度越高。由于调查方式全面重新设计,2015年的分数无法与2014年的分数直接比较。

2015年非豪华品牌新车的整体销售满意度分数平均为812分。销售人员的重要性尤其显着,其角色作为顾客购买新车的资讯来源在2015年的调查比例增加了8个百分点。另外,调查发现销售人员若详尽解说同级车款特色与优点,会使整体满意度比非豪华车款市场平均分数高出8分。

J.D. Power亚太区:销售人员重要性显着提升  车主购 

J.D. Power亚太区总监Kaustav Roy表示:「销售人员的重要性在今年有显着提升,新车车主希望销售人员能详尽解说所物色车款的特点与优点。销售人员在引导顾客做出购车决定上有重要的影响力。汽车品牌的经销商若能善加掌握这项诀窍,则很有机会提升购车经验并提高顾客满意度,以及和对手做出区隔。」

2015年台湾新车销售满意度调查非豪华品牌排名

在9个列入排名的非豪华品牌中,日产(Nissan)以820总分拔得头筹。日产(Nissan)在销售主动性、交易条件、以及交车时间等要素上表现尤为优异。丰田(Toyota)在经销商设备、销售人员、以及交车程序等要素上表现出色,以819总分名列第二。

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非豪华品牌的主要调查发现

• 本调查发现,首次购车车主满意度低于回购车主的满意度 (两者分别为805与817分)。首次购车与回购车主之间的新车销售满意度调查分数差距最大的要素为交易条件与销售人员,首次购车车主在这些要素的分数低出14分。

• 经销商在交付新车时安排特别仪式是致使首次购车车主满意度的关键因素之一。经历交车仪式的车主比起没有经历这样仪式的车主满意度高出18分。

• 台湾顾客感谢经销商销售人员使用平板/行动装置/电脑等设备来展示车款的各项优点与特色。这些经过销售人员利用平板展示车款的新车买主中,有75%的人表示使用平板的方式很有说服力、创新且内容资讯充足。

• 售后联络的服务提供经销商展现售车后对顾客关心的机会。本调查发现受经销商主动联络安排定期保养服务的新车车主满意度最高(816分),分数高于因其他原因接获经销商联繫的车主(805分)。

• 本调查发现,新车购买与交车经验满意度,和顾客未来对经销商与品牌的忠诚度及推荐度之间有非常密切的关係。购车满意度高 (台湾新车销售满意度调查得分896分或以上) 的车主,有51%表示「一定会」向亲朋好友推荐他们购车的经销商。相比之下,满意度低 (台湾新车销售满意度调查得分737或以下) 的车主,仅16%表示「一定会」向亲朋好友推荐其购车经销商

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本调查

2015年台湾新车销售满意度调查是以2,320名在2014年7月至2015年4月期间购买非豪华品牌新车的车主回馈意见为依据。调查工作在2015年1月至4月进行。本调查旨在评估新车车主对台湾授权经销商销售及交车经验的满意度。

[Source:J.D.Power亚太区]